Preguntas Frecuentes sobre Pagos Electrónicos

8. ¿Cómo puedo cambiar mi perfil como usuario para seguir recibiendo mi factura impresa?

Aunque nuestro sistema de pago electrónico [ePay] fue diseñado para economizar en papel (producto que viene del árbol – un recurso natural) y eliminar los costos de franqueo; si lo desea usted puede seguir recibiendo su factura por correspondencia.

1. Si no lo ha hecho, active su cuenta de ePay.
2. Registre su número de cuenta en la sección identificación usuario y su contraseña en la sección correspondiente que están en la pantalla de la Página de Inicio
3. Haga clic sobre Ingresar al Sistema
4. Haga clic sobre Ver Resumen de Cuenta que está en la pantalla de la Página de Anuncios
5. Haga clic sobre Mi Cuenta
6. Busque la sección Notification
7. En la sección Notificación Mediante, marque la casilla donde indica que enviarán facturas impresas
8. Pulse Guardar

De allí en adelante, usted recibirá facturas impresas por correspondencia al igual de notificaciones mediante el Internet.

9. ¿Cuándo podrá el Departamento de Servicio de Agua y Saneamiento verificar que mi facura ha sido pagada?

El representante del servicio de atención al cliente puede verificar de modo inmediato los pagos de una factura.

10. ¿En mi historial de pago se puede identificar todos los pagos cargados a la cuenta?

Sí, al ver su historial de pago se identificará todos los pagos cargados a la cuenta – no importa si fue con Internet o sin Internet. Para las facturas y los pagos electróncios antes del 8 de febrero de 2009, usted puede utilizar los enlaces ubicados en la parte inferior de la pantalla de la Página Historial de la Cuenta. Si usted necesita información sobre sus otros pagos cargados a la cuenta antes del 8 de febrero de 2009, favor de comunicarse con el Representante de Atención al Cliente al 214-670-5111.

11. Se me olvido mi contraseña. ¿Qué debo hacer si necesito ayuda?

1. En la página de inicio, haga clic sobre Ayuda
2. Pulse Enviar
3. Pulse Enviar
4. Al recibir la contraseña provisional, regístre su identificación y la contraseña provisional enviada.
5. De allí, usted entrará a otra pantalla donde podrá cambiar su contraseña.
6. Cambie su contraseña a algo que usted se acuerde. Ponga la contraseña provisional en la sección Contraseña Antigua