Preguntas Frecuentes sobre Pagos Electrónicos

1. ¿Qué es Go Green. Go Paperless.?

Go Green. Go Paperless. es una iniciativa del Departamento de Agua de la Ciudad de Dallas para animar a los clientes a recibir las facturas y hacer pagos electrónicamente. Las facturas y los pagos electrónicos ahorran tiempo y dinero. Lo mejor de todo, ayudan al ambiente. Oprima aquí para registrarse y recibir facturas electrónicas.

2. ¿Es seguro pagar mi factura de agua por Internet?

Pagando su factura por Internet es igual de seguro y fiable que pagar por correspondencia. Nosotros hemos implementado una red segura de alta tecnología para procesar dichos pagos. Este sistema utiliza la tecnología más avanzada de codificación en informática para asegurar que sólo aquellos que usted apruebe podrán tener acceso a su información confidencial.

3. ¿Con facturas electrónicas, puedo seguir pagando con cheque, tarjeta de crédito o por teléfono?

Sí. Los clientes que reciben sus facturas electrónicamente pueden pagar de las siguientes formas:

• En línea - Utilizando el servicio de pago de cuentas de su institución financiera
• En línea - inscribiéndose en epay.dallascityhall.com con su cuenta bancaria o tarjeta de crédito; para un solo pago o pagos recurrentes
• Por correo - Dallas Water Utilities, P.O. Box 660025, Dallas, TX 75266-0025
• Por Teléfono - 214/651-1441
• En persona - Ayuntamiento de Dallas, 1500 Marilla Street,
  2 D Sur 8 a.m. -5 p.m. o en cualquier estación de pago autorizada

4. ¿Cuáles son las tarjetas que puedo usar para pagar la factura de agua por Internet?

Actualmente, si desea efectuar su pago de la factura de agua a través del Internet aceptamos pagos mediantes los cheques electrónicos (ACH por sus siglas en inglés) y las siguientes tarjetas de crédito:

• Visa
• MasterCard
• Diners Club
• Discover
• American Express

5. ¿Cómo sabré que mi pago fue procesado?

Después de terminar de pagar por Internet, aparecerá en la pantalla un número de confirmación. Se recomienda imprimir esta página y guardarla en sus archivos.

6. ¿Qué es un número de confirmación?

El número de confirmación es asignado a usted personalmente y es importante. El número de confirmación ayuda llevar encontrar su cuenta con sus pagos electrónicos por el servicio de agua. Después de terminar con todos los pasos para pagar, su úlitmo mensaje en la pantalla tendrá su número de confirmación.

7. ¿En cuánto tiempo se procesará el dinero de mi cuenta bancaria (corriente o de ahorro) si lo hago a través de un cheque electrónico (ACH por sus siglas en inglés)?

Los pagos generalmente se procesan entre 2 y 4 días.

8. ¿Cómo sabré que mi pago fue recibido por el Departamento de Servicio de Agua y Saneamiento antes de la fecha tope de pago?

Los pagos pueden ser verificados a cualquier hora por un representante del Servicio de Atención al Cliente del Departamento de Agua y/o por Internet.

9. Mi correo electrónico ha cambiado. ¿Cómo puedo actualizar mi nuevo correo electrónico para recibir las notificaciones de las facturas?

• Por favor vaya al sitio http://www.alcaldiadedallas.com y haga clic sobre Pagar... Factura de Servicios.
• Para registrarse en la pantalla de página de inicio, ponga su Identificación Usuario y Contraseña.
• Haga clic sobre Ingresar al Sistema
• Haga clic sobre Mi Cuenta
• Haga clic sobre el enlace Perfil que está en la pantalla del Resumen de su Cuenta
• En la sección superior de la página donde dice Dirección, haga clic sobre Editar
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