Ayuntamiento de Dallas
1500 Marilla St., L1AS
Dallas, TX 75201
scs@dallascityhall.com

Sobre el departamento
En el año 2005, como parte de su iniciativa de servicio al cliente, la Administradora de la Ciudad Mary Suhm estableció la Oficina de Servicios Estratégicos de Atención al Cliente (SCS, por sus siglas en inglés) para ayudar a la organización mejorar los servicios municipales al enfocarse en las necesidades de los clientes, el nivel de servicio en comparación con otras ciudades y el cumplimiento de los servicios de la Ciudad con respecto a la rendición de cuentas, la atención al cliente y la calidad del servicio ofrecido a las comunidades de Dallas.

Equipo de Coordinación de Áreas de Servicio
El Equipo de Coordinación de Áreas de Servicio fue instituido para prestar atención a las necesidades especiales de las comunidades dentro de cada una de las seis áreas de servicio de Dallas. Cada miembro del equipo sirve como un enlace para la administración de servicio y el alcance comunitario. Además de proveer conciencia sobre los programas y servicios ofrecidos por la Ciudad, los coordinadores de áreas de servicio administran las actividades de múltiples departamentos para implementar la actividad comunitaria y lograr metas de servicio comunitario. Aun más importante, también sirven como defensores de las comunidades, lo cual resulta en actualizaciones o cambios a la entrega de servicios municipales.

Equipo de Servicio al Cliente – Garantía de calidad/Opinión de los clientes
El equipo de Garantía de calidad/Opinión de los clientes implementa y evalúa las opiniones de los clientes e incluso realiza evaluaciones internas sobre las solicitudes de servicio del 311. Las opiniones generadas por las encuestas son compartidas con todos los departamentos de la Ciudad y el Equipo Ejecutivo con fin de ayudar a mejorar la entrega de servicio y la calidad de vida de los residentes, personas con interés en negocios y visitantes a la Ciudad de Dallas. Este equipo incluye el Programa del Comprador Secreto.

Equipo de Configuración del 3-1-1
El Equipo de Configuración del 3-1-1 mantiene el equipo de 3-1-1 y sirve como un enlace entre el Centro de Llamadas del 3-1-1 y los departamentos municipales. Además de servir como el centro de ayuda para los usuarios internos y Gerentes de Configuración departamentales, este grupo lleva a cabo pruebas de aplicaciones y provee entrenamiento sobre nuevos elementos y actualizaciones del sistema.

Medición del rendimiento
Las técnicas de medición del rendimiento son desarrolladas y medidas durante el año para objetivamente medir el nivel de éxito de los servicios municipales en relación a las metas y actividades planificadas en cada departamento. Estos indicadores servirán como marcadores esenciales del progreso hacia resultados específicos, también conocidos como puntos de evaluación comparativa.

Evaluación comparativa y encuesta de residentes
Cada primavera, el gobierno de la Ciudad de Dallas envía una encuesta a un grupo de residentes de la ciudad elegidos al azar. Estos datos son compilados en un reporte detallado con importante información para nuestros residentes. Después de que estos datos son analizados, son utilizados para desarrollar los objetivos estratégicos de la organización de la Ciudad.

Gracias a la medición del rendimiento de la Ciudad, estos puntos de evaluación comparativa proveen una base para medir y así mejorar los procesos de negocios y obtener las mejores prácticas comparables con las de otras municipalidades de alto rendimiento. La Ciudad participa en el análisis de comparación de ICMA Center for Performance Measurement.