En enero del 2006, la Administradora de la Ciudad Mary Suhm implementó un Programa de Servicio al Cliente para los empleados de la Ciudad de Dallas. Por lo general, el programa se conoce como la Iniciativa de Servicio al Cliente de Dallas o CSI Dallas. 

Más de 75 diferentes empleados de diversos niveles de las organizaciones y departamentos municipales están involucrados en la administración de este programa. El comité de supervisión es el equipo CSI Dallas, administrado por Marcia Trent de la Biblioteca Pública de Dallas y facilitado por Kenneth Gwyn del departamento de Servicios Estratégicos de Atención al Cliente. La Administradora Asistente de la Ciudad Jill A. Jordan está a cargo de la Rendición de Cuentas del Personal y la prioridad de Servicio al Cliente en la Ciudad.

Para ayudar al equipo CSI Dallas, cuatro grupos de empleados (conocidos como Equipos Tácticos) ayudan con el desarrollo e implementación de elementos del programa del servicio al cliente. La meta de CSI Dallas y los Equipos Tácticos es mejorar los servicios municipales al inculcar el Servicio al Cliente de Calidad como comportamiento fundamental en los empleados y en la entrega de los servicios municipales.

Declaración de nuestra visión

La Ciudad de Dallas está comprometida al servicio al cliente de calidad. Nosotros valoramos y respetamos a nuestros clientes. 

Promesa del empleado a su compromiso al servicio al cliente

Prometo proveer mi mejor servicio a cada cliente en cada ocasión.

Prometo ofrecer una experiencia positiva de servicio a las personas visitando, viviendo o trabajando en la Ciudad de Dallas.

Prometo cumplir con mis responsabilidades con profesionalismo, honestidad y ética.

Prometo escuchar con atención a nuestros clientes y tratar a todos con dignidad y respeto.

Prometo trabajar en equipo para buscar soluciones innovadoras dentro y entre varios departamentos para servir a nuestros clientes.

Lema interno del programa

Dallas-Juntos lo hacemos mejor (vea el logo arriba).

Información de contacto

Para más información, llame al Kenneth Gwyn por el (214) 670-4632 o envíe un correo electrónico a scs@dallascityhall.com.

Para información de la prensa, favor de comunicarse a la Oficina de Prensa con Frank Librio por el (214) 670-3322.