Dallas, Texas
   
  Oficina de Servicios Estratégicos de Atención al Cliente
  Servicio al Cliente
 
 

Programa del Comprador Secreto
El Programa del Comprador Secreto provee a los voluntarios la oportunidad de evaluar y opinar sobre el servicio al cliente y la calidad del servicio que hayan recibido del Sistema del 311 de la Ciudad de Dallas.

Folleto informativo del Comprador Secreto

¿Cómo me convierto en un Comprador Secreto?
Se puede inscribir en uno de los cursos de entrenamiento para los Compradores Secretos que se llevan a cabo cada dos meses en varias instalaciones de la Ciudad de Dallas.

Para inscribirse, llame a la línea de información del Comprador Secreto por el 214-671-6787.

¿Cuándo se llevarán a cabo las próximas sesiones de entrenamiento?

ENTRENAMIENTO DE MAYO – Biblioteca Lakewood
     martes, 15 de mayo – 10:00AM – Mañana
     jueves, 17 de mayo – 6:00PM – Tarde
ENTRENAMIENTO DE JULIO – Biblioteca Skyline
     martes, 10 de julio – 10:00AM – Mañana
     miércoles, 11 de julio – 6:00PM – Tarde

¿Cómo compartiré mi opinión?
Los voluntarios participando como Compradores Secretos llamarán al Sistema del 311 y solicitarán un servicio normal (Solicitud de servicio) o solicitarán información de nuestros operadores. Después de que se cumpla el servicio, el Comprador Secreto evalúa la calidad del servicio proveído al entregar un formulario de evaluación por Internet o por correo en el formulario con sello prepagado.

Herramienta de evaluación para el Comprador Secreto (en inglés, El Comprador Secreto debe llenar el formulario)

Herramienta de Cumplimiento de Códigos para el Comprador Secreto (El Comprador Secreto debe llenar el formulario)

¿Qué es lo que estoy comprando? ¿Debo llamar a varios departamentos del Ayuntamiento?
Usted está “comprando” cualquier servicio municipal que normalmente solicitaría de nuestro Sistema del 311. Nuestro sistema del 311 cubre servicios proveídos por diversos grupos de departamentos municipales. La segunda fase del Programa del Comprador Secreto está siendo implementada durante el primer trimestre del año 2007. La segunda fase se enfoca en la entrega de servicios por los departamentos municipales.

¿Debo inventar alguna razón para llamar o la Ciudad me proveerá la Solicitud de Servicio que debo hacer?
Debido a que la Ciudad de Dallas realmente desea lograr y mantener un servicio al cliente superior en todos los departamentos de la Ciudad- queremos que usted llame con una Solicitud de Servicio verdadera. Al tratar temas verdaderos con los departamentos, podremos ver las mejoras realizadas.

¿Quién se encarga del Programa del Comprador Secreto?
El Programa del Comprador Secreto es administrado por la Ciudad de Dallas.

¿Interesado?  

Para inscribirse, llame a la línea de información del Comprador Secreto al 214-671-6787 o envíenos un correo electrónico a MysteryShopper@dallascityhall.com

Hay cupo limitado. ~ Inscríbase hoy ~

Equipo de Servicio al Cliente – Garantía de calidad/Opinión de los cliente
El Equipo de Servicio al Cliente implementa y evalúa la garantía de calidad mediante la opinión de los clientes, la cual es obtenida por el Programa del Comprador Secreto de la Ciudad y el Programa de Opinión del Cliente sobre la Solicitud de Servicio.

Programa de Opinión del Cliente sobre la Solicitud de Servicio
Este programa fue diseñado para recopilar los niveles de satisfacción de los clientes cuyos casos de Solicitudes de Servicio del 311 ya fueron resueltos. Los informes son desarrollados a base de esta información y luego son compartidos con los directores para que tomen acción correctiva y hagan las modificaciones apropiadas.

 

 


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