Dallas City Hall
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Dallas, TX 75201
(214) 670-5551

Visión general

En el año 2005, como componente de la iniciativa de la Administración de la Ciudad, Mary Suhm estableció la Oficina de Servicios Estratégicos de Atención al Cliente para tomar pasos hacia el mejoramiento de los servicios municipales mediante un enfoque en las necesidades de nuestros clientes, la evaluación comparativa de nuestros servicios y los de otras ciudades y el desempeño de servicios municipales en relación a la rendición de cuentas, la atención al servicio y la calidad de la experiencia del servicio para las comunidades de Dallas.

Equipo de Coordinación de Áreas de Servicio

El Equipo de Coordinación de Áreas de Servicio fue instituido para prestar atención a las necesidades específicas de las comunidades en cada una de las seis áreas de servicio designadas por el gobierno de la Ciudad. El equipo está compuesto por seis coordinadores de las áreas de servicio y cada coordinador servirá como punto de enlace para asuntos de servicio al cliente y alcance comunitario. Ellos trabajarán para proveer información sobre programas y servicios municipales nuevos y existentes, coordinarán actividades entre varios departamentos para alcanzar los objetivos de la comunidad y servirán como defensores de importantes asuntos comunitarios que deben ser comunicados al gobierno de la Ciudad.

Equipo de Servicio al Cliente – Control de calidad/Opinión pública

El equipo de Control de calidad/Opinión pública implementa y evalúa las opiniones de los clientes mientras también realiza evaluaciones internas para medir la calidad de servicios realizados para cumplir con las solicitudes del 311. Las opiniones comunicadas en las encuestas son compartidas con los departamentos municipales y el equipo ejecutivo con fin de encontrar maneras para mejorar la calidad de vida de los residentes, negociantes y visitantes de la Ciudad de Dallas.

Equipo de Configuraciones del Sistema 3-1-1

El Equipo de Configuraciones del 3-1-1 hace mantenimiento al sistema 3-1-1 y funciona como un punto de enlace entre el Centro de Comunicaciones del 3-1-1 y los departamentos municipales. Además de servir como centro de ayuda para los usuarios internos y gerentes de configuración departamental, este grupo realiza pruebas de aplicaciones y ofrece entrenamiento en el uso de nuevos componentes y modernizaciones al sistema.

Medición del Desempeño - Evaluación comparativa/Encuesta Ciudadana

La división de Evaluación comparativa/Encuesta Ciudadana tiene el cargo de administrar los esfuerzos municipales para la recolección, evaluación y presentación de informes de datos relacionados con el servicio al cliente y así obtener información significante sobre la calidad de esos servicios desde las perspectivas de los negocios y los clientes.

El propósito de la Medición del Desempeño es de garantizar la disponibilidad de datos de alta calidad que provienen de fuentes internas y externas para ayudar a los ejecutivos y dirigentes en asuntos de la organización, ayudar en la planificación de estrategias y en la formación de metas y ayudar a los departamentos municipales con asuntos tácticos y administrativos que estén relacionados con sus funciones principales de negocio.