Dallas, Texas
 Facturas y cuentas
 Emergencias
 Facturas y cuentas
 Urbanizadores
 Calidad del agua
 Conservación
 Solicite un folleto
 Programas de ayuda
 Datos de interés
 Preguntas
 Contactos
 Pago electrónico
 Funciones
 Normas de diseño

¿Cómo abrir una cuenta nueva? 

Para abrir una cuenta nueva, comuníquese con la división de atención al cliente del  Servicio de Agua y Saneamiento de Dallas por el (214) 651-1441 ó visítenos en el vestíbulo del ayuntamiento, sala 1AN, calle Marilla no 1500.

Los teléfonos del Servicio de Agua y Saneamiento son los siguientes:

Información sobre cuentas y facturas:
(214) 651-1441 (teléfono),
(214) 670-3760 (fax)

Supervisores del Centro de Atención al Cliente:
(214) 670-5212
(214) 670-4251
(214) 670-4249
(214) 670-4240

Depósito

El depósito será cargado a la factura de su primer mes de servicio.  Sin embargo, no se requerirá de un depósito si usted cumple con al menos uno de los siguientes requisitos:

  • Si usted tiene buen historial de crédito en el Servicio de Agua y Saneamiento de Dallas.
  • Si tiene 65 años de edad o más.
  • Si es propietario del local, casa o apartamento donde se suministrará el servicio o está haciendo los trámites para comprarlo/a.
  • Si tiene una carta aval de alguien que tenga buen crédito en el Servicio de Agua y Saneamiento de Dallas.
  • Si no tiene pagos morosos de otros servicios y ha hecho sus pagos a tiempo por 12 meses consecutivos.
  • Incluso a los clientes que no requieran pagar un depósito al momento de solicitar el servicio se les exigirá pagar un depósito si no pagan o empiezan a tener un historial de crédito poco satisfactorio en el Servicio de Agua y Saneamiento de Dallas.

Transferencia del servicio de agua

Si piensa mudarse dentro de la ciudad:

Llámenos con antelación por el (214) 651-1441 para que podamos seguir brindándole nuestros servicios sin interrupciones.  Para transferir su servicio de una dirección a otra, necesitaremos saber su número de cuenta, su nueva dirección y su nuevo número telefónico.  Se cobrará una pequeña tarifa por la transferencia del servicio en la primera factura que reciba en la nueva dirección.

Si piensa mudarse fuera de la ciudad:

Por favor, llámenos por el (214) 651-1441 y díganos cuándo quiere que suspendamos el servicio en su dirección actual.  Si entregó un depósito de garantía, éste será acreditado a su factura final junto con los intereses acumulados.  Si todavía tiene un saldo por pagar, éste será enviado a su nueva dirección.  Si espera recibir un reembolso, asegúrese de indicar su nueva dirección, con el código postal y el número de cuenta del Servicio de Agua y Saneamiento de Dallas cuando se comunique con el servicio de atención al cliente a fin de que le puedan ayudar.

¿Cómo solicitar un servicio nuevo?

Si usted está construyendo una nueva residencia o un anexo de una edificación y necesita que le conectemos el servicio de agua corriente y aguas residuales, haga lo siguiente:

Comuníquese con el Departamento de Servicios de Desarrollo por el (214) 948-4500 para informarse si ya existen tuberías de agua corriente y aguas residuales y qué tipo de tarifa deberá pagar.  Asegúrese de tener una descripción legal de su propiedad inmobiliaria (información sobre el lote, el número de la cuadra, etc.) Podrá encontrar esta información en el título de propiedad o bien solicitarla por vía telefónica al distrito de avalúo del condado de Dallas (County Appraisal District)

Solicite los permisos que correspondan a la sección de permisos del Departamento de Servicios de Desarrollo.  El proceso para obtener un permiso incluye una inspección por parte del personal del departamento de plomería del ayuntamiento de Dallas.

Después de recibir su permiso o permisos, comuníquese con la división de distribución del Servicio de Agua y Saneamiento de Dallas a través del (214) 670-8042 para establecer el día en que le instalen el servicio de agua.  Puede también hacer arreglos para que hagan la conexión a las cañerías de aguas residuales con sólo llamar a la división de recolección de aguas residuales (WWC, por sus siglas en inglés) del Servicio de Agua y Saneamiento de Dallas por el (214) 670-8331.  La WWC conectará las cañerías de su propiedad inmobiliaria a la línea lateral de cañerías después de que los inspectores de plomería del ayuntamiento aprueben su solicitud y notifiquen al Servicio de Agua y Saneamiento de dicha aprobación.

Instalación de un sistema de riego

Si usted decide instalar un sistema de riego en su propiedad inmobiliaria, necesitará asegurarse de que el agua del sistema de riego no se filtre a su suministro de agua potable.  Será necesario instalar un sistema para evitar el contra-flujo y de esta manera prevenir una posible contaminación del agua potable.

Para solicitar información sobre cómo instalar un nuevo sistema de riego, comuníquese con la división de inspección de edificaciones por el (214) 948-4480.

Medición del consumo de agua

Para asegurarnos de cobrarle una cantidad justa a nuestros clientes, el Servicio de Agua y Saneamiento de Dallas utiliza medidores para contabilizar el consumo de agua.  Acostumbramos reemplazar los medidores de agua cada 15 años para garantizar su exactitud.  Existen personas encargadas de leer los medidores debidamente entrenadas para tal fin que realizan la lectura mensual de su medidor mediante el uso de un computador manual que rechaza cualquier medición fuera de su patrón de consumo habitual. Esto hace que la medición sea acertada, lo que asegura que el Servicio de Agua y Saneamiento de Dallas tenga una certeza del 99.89 por ciento de la lectura del consumo de agua.  Una vez que la información del computador portátil es transferida al computador principal, la lectura del medidor es cotejada con su consumo típico de agua (proceso denominado auditoría pre-factura).  Si la cifra arrojada por la lectura parece ser demasiado baja o demasiado alta, se hace otra medición antes de preparar la factura.  A pesar de que nos esforzamos por hacer nuestro trabajo a la perfección, en algunas ocasiones, estas lecturas podrían resultar incorrectas.  Si usted tiene preguntas relacionadas con la lectura de su medidor, por favor llámenos por el (214) 651-1441 y con mucho gusto analizaremos su caso.

En ocasiones calculamos el promedio estimado del consumo de agua

Cuando su medidor está tapado por un auto, arbusto, ramas, hielo, etc., nos vemos obligados a calcular el valor estimado de su consumo de agua.  Cuando se presentan este tipo de situaciones, el consumo de agua se basa en su factura anterior.  Si sobrestimamos o subestimamos el consumo, este será corregido de manera automática en la siguiente factura.  Si usted mantiene el medidor a la vista, nos ayudará a servirle mejor.

Hacemos un cálculo estimado de las aguas residuales

Ya que no es eficiente desde el punto de vista económico medir las aguas residuales, el Servicio de Agua y Saneamiento de Dallas hace un cálculo aproximado de la producción de las mismas.  Para ello se usa el promedio de consumo de agua de los meses de invierno (diciembre, enero, febrero y marzo.)

Esta es la mejor temporada para hacer este cálculo, ya que es cuando los clientes riegan menos el césped.  Sin embargo, si la factura de consumo de agua del mes actual es menor a la del promedio de los meses de invierno, entonces el costo por el servicio de recolección de aguas residuales se basa en el consumo de agua de dicho mes.

Cómo se calcula el promedio de aguas residuales en los meses de invierno

Se calcula el total del consumo de agua de los meses de diciembre, enero, febrero y marzo.  El promedio de consumo diario se obtiene al dividir el total de los meses mencionados entre el número de días de servicio facturados en ese período.  Finalmente, se calcula el promedio de los meses de invierno al multiplicar su consumo diario de agua durante el invierno por el número de días promedio de cada mes (30.416 días, a excepción del año bisiesto, cuando se utiliza la cifra de  30.5 días.)

Facturación

Su factura de agua incluye las cuotas por el suministro de agua corriente, el saneamiento de aguas residuales (cloacas) y una cuota por el servicio de alcantarillado.  En esta factura también se incluye una tarifa por el servicio de mantenimiento vial y de recolección de basura, desechos del jardín y desechos voluminosos destinada a dichos departamentos.  Las leyes estatales permiten que se cobren impuestos sobre la cuota de recolección de basura.  Si usted tiene alguna pregunta sobre las tarifas de agua corriente, aguas residuales o aguas pluviales, llame al departamento de atención al cliente por el (214) 670-1441.  Si tiene preguntas acerca de la tarifa del departamento de recolección de basura llame al (214) 670-8613.

Ciclo de facturación

El Servicio de Agua y Saneamiento de Dallas ha dividido a la ciudad en 21 zonas – una por cada día laborable del mes.  El lugar donde usted vive determina el día en que se hará la lectura de su medidor, la fecha en que se le enviará la factura y el día en que usted deberá hacer el pago.

Pagos mensuales

La factura mensual del servicio de agua incluye una tarifa del cliente y otra de uso.  La tarifa del cliente aparecerá siempre en la factura independientemente de cuanta agua consuma.  Es una tarifa de servicio que ayuda a recuperar los costos de la lectura de los medidores y del mantenimiento del sistema de distribución de agua y de recolección de aguas residuales.  La tarifa de uso corresponde a la cantidad de agua que consuma durante el mes.  La cuota de aguas residuales está basada en el consumo promedio de agua durante los meses del invierno anterior o durante el mes actual; el que sea menor. La mejor manera de ahorrar y de obtener una factura con un monto inferior es mediante la conservación del agua.

Cómo se puede hacer el pago

Por Internet:

Usted puede pagar su factura on-line en la página www.dallascityhall.com. Vaya al título Servicios de uso frecuente y pulse Pago electrónico de servicios de la ciudad de Dallas. Una vez que usted se inscriba en este servicio, podrá pagar su factura por Internet todos los meses. El pago será anotado en su cuenta en dos días hábiles. Deberá suministrar una dirección de correo electrónico a fin de que le notifiquen una vez al mes cuándo su pago fue procesado. Usted podrá ver sus facturas on-line por 13 meses. La tarifa de este servicio es de $1.

Auto-pago:

El auto-pago permite que se deduzcan pagos automáticos de su cuenta de cheques. El monto a pagar es debitado puntualmente de su cuenta de cheques y acreditado a la cuenta de su factura cada mes, alrededor de 15 días después de que se le haya enviado la factura del agua. Este servicio es gratis. Para mayor información y para solicitar el formulario para recibir este servicio, por favor pulse en el formulario.

Por correo:

Incluya la parte superior de su factura junto con el pago en el sobre provisto.  No envíe dinero en efectivo. Utilice un cheque o una orden de pago para hacer su pago por correspondencia.

En persona

Si usted lo desea, puede pagar su factura en el Centro de Atención al Cliente en el vestíbulo del ayuntamiento, sala 1AN en la calle Marilla 1500.  El vestíbulo está abierto de 8:15 a.m. a 5:15 p.m.,  de lunes a viernes.  Cuando efectúe el pago en persona, presente las dos partes de la factura para que podamos darle un recibo de pago.

En una estación de pago

Las cuentas que no estén atrasadas pueden ser pagadas en una estación de pago autorizada.  Comuníquese con nosotros por el (214) 651-1441 para solicitar una lista de las estaciones de pago que están más cerca de usted.  Existen dos estaciones de pago autorizadas para aceptar pagos morosos y restablecer el servicio de agua si éste ha sido interrumpido: una está en el centro multi-cultural West Dallas y la otra en el centro de usos múltiples Martín Luther King, Jr.

Buzón para depositar pagos nocturnos

El buzón de pagos nocturnos está ubicado en el ayuntamiento de la ciudad de Dallas en la calle Marilla, entre Ervay y Akard.  El buzón está justo al otro lado de la entrada del vestíbulo donde está el Centro de Atención al Cliente (que da hacia la calle Ervay.)  Los pagos son recolectados a las 6:30 a.m. y a las 3:30 p.m.

Cuentas morosas

Cuando una factura no es pagada antes de la fecha del siguiente ciclo de facturación, la cantidad adeudada aparecerá en la próxima factura.  Si usted no paga su cuenta a tiempo, se le enviará un aviso de desconexión por correo.  Los clientes que reciban dicho aviso deberán pagar su factura en la oficina del Servicio de Agua y Saneamiento.  En el aviso de desconexión se le indicará el último día en el que podrá pagar su factura antes de que el servicio sea desconectado.  No coloque el pago de cuentas atrasadas en el buzón de depósito nocturno ni en una estación de pago puesto que transcurrirá demasiado tiempo entre el momento en que usted deposite el pago hasta que el mismo sea reflejado en el sistema.  (Las únicas dos excepciones son el centro multicultural West Dallas y el centro de usos múltiples Martín Luther King, Jr.  En esos dos lugares,  podrán efectuar los pagos acompañados de avisos de desconexión y solicitar que le restablezcan el servicio).

Si no puede pagar

Sabemos que pueden surgir emergencias financieras de manera inesperada.  Si esto le sucede, comuníquese con un representante del servicio de crédito del Servicio de Agua y Saneamiento por el (214) 670-0757 lo más pronto posible.  Si usted ha mantenido un buen historial de crédito con nosotros, le ayudaremos con un plan de pago.

Razones para interrumpir el servicio de suministro de agua:

Su servicio de agua puede ser interrumpido si usted:

     No paga su factura.

     No paga el depósito requerido.

     No hace arreglos para pagar un cheque devuelto.

     Tiene una conexión de suministro de agua no autorizada.

     Manipula un medidor de agua u otro equipo del Servicio de Agua y Saneamiento de Dallas.

     Infringe cualquier ordenanza relacionada con el agua de la ciudad de Dallas.

     Crea una situación de peligro al dejar correr el agua por demasiado tiempo.
 


Horizontal Line
© 2001-2006 City of Dallas, Texas.